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我们提供多种沟通方式,请根据你的需求选择最合适的一种。所有渠道均受团队直接管理,不存在外包客服。

物理通讯地址:中国广东省深圳市南山区科技园南区虚拟地址R栋203室(仅接收书面函件,不接待上门来访)。

工作时间与服务承诺

PG中文网的内容运营与客服团队实行两班轮换制,覆盖更长的服务窗口:

服务项目 工作日(周一至周五) 周末及法定节假日
工单系统响应 9:00 - 22:00(2小时内响应) 10:00 - 20:00(4小时内响应)
邮件回复 24小时内 48小时内
QQ群内答疑 9:00 - 24:00 10:00 - 22:00
紧急安全事件 7x24小时(如账号被盗、恶意软件举报)

我们承诺:所有咨询均会得到实质性回复,而非自动回复模板。对于暂时无法解答的技术难题,我们会升级至开发团队协作处理,并在48小时内向用户同步进展。

各部门联系指引

为了让你更快找到对的人,请根据问题类型选择对应部门。错误分类可能导致处理时间延长。

内容编辑部

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技术支持组

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社区管理组

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数据与法务组

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